Klik bij het product op 'In winkelmandje' en ga naar de kassa. Daar vul je je adres in en kies je hoe je betaalt. Na het afronden krijg je een bevestiging per mail.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, dan passen we je bestelling aan of annuleren we hem. Is hij al verzonden? Dan kun je hem retourneren; het terugsturen betaal je dan zelf.

Na het afronden van je bestelling krijg je direct een bevestiging per mail. Niet ontvangen? Kijk dan even in je map met spam of reclame. Staat hij daar ook niet, dan is de betaling misschien niet afgerond en is er geen bestelling geplaatst. Mail ons met je naam en e-mailadres, dan kijken we het voor je na. De track & trace krijg je in een aparte mail zodra je bestelling is verzonden.

Is een product of kleur uitverkocht, dan laten we het online staan met de knop "Mail mij bij voorraad". Laat daar je e-mailadres achter, dan krijg je automatisch bericht zodra het weer op voorraad is. Een vaste datum kunnen we vaak niet geven, omdat we die zelf ook niet altijd weten. Kijk ook even bij de andere kleuren van hetzelfde model: die zijn vaak wel direct leverbaar.

• iDEAL / Wero: via je eigen Nederlandse bank
• Bancontact en KBC/CBC: via je eigen Belgische bank
• Apple Pay
• Creditcard: Visa en Mastercard
• Klarna: achteraf of in 3 termijnen zonder rente
• Vooraf overmaken
• Op rekening: voor bedrijven, scholen en instellingen, met een betaaltermijn van 14 dagen. Neem hiervoor contact met ons op.

Alle betaalmethodes zijn gratis.

Kies in de kassa voor bankoverschrijving. Je krijgt een mail met onze bankgegevens en een betaalkenmerk; vermeld dat kenmerk bij je overboeking. We versturen je bestelling zodra het bedrag is bijgeschreven. Dat duurt 1 tot 3 werkdagen.

Je bestelt nu en betaalt later, of in 3 termijnen zonder rente: de eerste direct, de tweede en derde na 30 en 60 dagen. Klarna stuurt je een betaaloverzicht per mail en in de Klarna-app. Klarna controleert eerst je gegevens; keurt Klarna je aanvraag niet goed, dan kies je een andere betaalmethode. Betalen met Klarna is gratis.

Bezorgen in Nederland en België is gratis vanaf €89. Bestel je voor minder, dan betaal je €3,95.

De levertijd staat bij elk product. Een deel van ons assortiment komt rechtstreeks uit een magazijn in Duitsland; dat kan soms iets langer duren. We verzenden met DHL, PostNL en UPS, en je krijgt een track & trace per mail.

Ja. In de kassa kun je een ander afleveradres invullen, bijvoorbeeld je werk of het adres van degene voor wie het een cadeau is. De factuur krijg je per mail.

De bezorger biedt je pakket aan bij de buren of komt de volgende dag terug. Soms laat hij een briefje achter om een afspraak te maken.

Bestel je meer dan één product, of een groot model zoals een zitzaksofa, dan komt je bestelling vaak in meerdere pakketten. Bij grote modellen zit de vulling soms in aparte dozen. We versturen alles tegelijk, maar de vervoerder bezorgt de pakketten niet altijd op dezelfde dag. Elk pakket heeft een eigen track & trace. Is een pakket na een paar dagen nog niet binnen? Mail ons, dan zoeken we het uit.

Kijk eerst even of het pakket bij de buren is afgegeven of ergens anders bij je huis is neergezet, en of de bezorger een briefje heeft achtergelaten. Was je niet thuis? Dan kan het pakket ook bij een pakketpunt in de buurt liggen; dat zie je in de track & trace. Haal het daar op tijd op, anders gaat het terug naar ons. Kun je het nergens vinden? Mail ons, dan zoeken we het samen met de vervoerder uit.

Bij elk product zie je wanneer je het in huis hebt. Valt die datum ruim voor 5 december, dan zit je goed. Grote pakketten worden niet op zaterdag bezorgd, en rond Sinterklaas heeft de vervoerder het druk. Bestel daarom liever niet op het laatste moment. Bestel je een cadeau voor iemand anders? Kies in de kassa een ander afleveradres, dan gaat het pakket direct naar de ontvanger.

Ja. Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst aan met het retourformulier. Je krijgt binnen 24 uur de retourinstructies, met het juiste retouradres. Daarna heb je 14 dagen om het product terug te sturen, zo veel mogelijk in de originele staat en verpakking. Het terugsturen betaal je zelf.

Je mag het product bekijken en uitproberen zoals in een winkel. Gebruik je het meer dan daarvoor nodig is, dan kunnen we een waardevermindering verrekenen.

We storten het volledige aankoopbedrag, inclusief de betaalde verzendkosten, terug binnen 5 werkdagen nadat we je retour hebben ontvangen.

Ja. Ruilen gaat in twee stappen: bestel het product dat je wél wilt op de website, en meld het andere product aan voor retour via het retourformulier. Zodra we je retour hebben ontvangen, storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug. Het terugsturen betaal je zelf. Vind je de zitzak te hard of te slap? Dat is vaak met de vulling op te lossen; mail ons dan eerst even.

Is je zitzak bij levering slapper dan je verwachtte, of zakt hij flink in? Mail ons je ordernummer en een foto van de zitzak. Dan sturen we je kosteloos extra vulling, die heb je binnen enkele werkdagen in huis. Dat geldt alleen binnen 14 dagen na levering. Het is normaal dat een zitzak na verloop van tijd inzakt en bijgevuld moet worden. Bijvullen is zo gebeurd, het makkelijkst met z'n tweeën. Hoe je dat doet, lees je op onze pagina over zitzakvulling.

Ja, een nieuwe zitzak moet even inzitten. De eerste dagen tot weken voelt hij steviger; daarna vormt hij zich steeds beter naar je lichaam. Schud hem regelmatig op. Hoe stevig hij zit, hangt vooral af van de hoeveelheid vulling. Blijft hij te hard, dan kun je wat vulling eruit halen en die bewaren. Is hij binnen 14 dagen na levering juist te slap, dan sturen wij je kosteloos extra vulling.

Op elk product zit 2 jaar fabrieksgarantie. De termijn staat ook bij het product, onder de specificaties. Daarnaast heb je altijd wettelijke garantie: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is er iets mis? Neem contact met ons op, dan zoeken we een oplossing.

Laat het ons weten per mail. Je krijgt uiterlijk binnen 3 werkdagen antwoord.

Kom je er met ons niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl).